ISO9000體系與精益六西格瑪整合運用的優勢
發布日期：2018/4/27 瀏覽數：1707
雖然每種質量管理方法開始時都被人們視為互不相連，但現在人們已逐漸認識到它們之間是協同互補的，ISO9000體系就可以與精益六西格瑪相結合，一起為企業服務。
ISO9000體系：提供改進平臺
ISO9000可以為持續改進提供一個平臺，這需要借助以下幾條途徑：建立可以測量與評估變革及改進的基準；闡明顧客和供應商的質量要求及責任；提高員工對影響質量和確保質量服務能力的控制因素的理解；便于技術與實際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流；通過改進的文件，促進培訓和跨部門培訓；通過文件規定好的職責與接口，提高內部、顧客、供應商和日常的溝通效率；通過正式修改或預防措施和內部審核，形成系統諸多的更新和改進方法。
精益六西格瑪：理順業務流程
精益六西格瑪結合了兩種促使企業成功的關鍵工具。精益通過減少浪費、消除非增值工序來提高流程速度。六西格瑪通過從顧客角度關注流程關鍵質量因素以及消除流程波動，從而提高績效。精益運用“改善活動”（集中性改進，周期通常為幾周）快速確定改進機會，并且運用優于傳統過程圖的價值流程圖。六西格瑪使用正規的項目實施方法，即DMAIC（界定，測量，分析，改進和控制），使項目結果可以衡量和重復。
無論是精益還是六西格瑪都基于相同的觀點，即業務是由流程組成的，而這些流程始于顧客需求，終于使用產品或服務的顧客滿意。
以流程的觀點看待問題，對組織如何運作、團隊如何看待工作都具有意義深遠的影響。如今，大多數公司組織部門是基于職能或“區域”觀點：部門和個人的職責范圍狹小，包括諸如會計、顧客服務、營銷等具體的職能。組織內部積極實施的變革局限于某些特定的部門，沒有在全組織實現優化。顧客需求很可能處于部門間的“真空區域”，因為沒有一個人全權負責讓顧客滿意。還有一種比較常見的情況是：在組織里同時開展很多項目，有時項目之間會彼此沖突，爭奪有限的資源，項目成果難以按照利潤或顧客滿意程度被量化。
相反，采用流程觀點的組織會分派精益六西格瑪人員（倡導者、黑帶、綠帶等等）繪制跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣，有助于界定清楚問題的界面，允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。這種流程觀點有助于決策，并有助于在顧客需求、戰略方向、財務需求以及公司過程績效的基礎上推進項目選擇。
精益六西格瑪結合了兩種促使企業成功的關鍵工具。精益通過減少浪費、消除非增值工序來提高流程速度。六西格瑪通過從顧客角度關注流程關鍵質量因素以及消除流程波動，從而提高績效。精益運用“改善活動”（集中性改進，周期通常為幾周）快速確定改進機會，并且運用優于傳統過程圖的價值流程圖。六西格瑪使用正規的項目實施方法，即DMAIC（界定，測量，分析，改進和控制），使項目結果可以衡量和重復。
無論是精益還是六西格瑪都基于相同的觀點，即業務是由流程組成的，而這些流程始于顧客需求，終于使用產品或服務的顧客滿意。
以流程的觀點看待問題，對組織如何運作、團隊如何看待工作都具有意義深遠的影響。如今，大多數公司組織部門是基于職能或“區域”觀點：部門和個人的職責范圍狹小，包括諸如會計、顧客服務、營銷等具體的職能。組織內部積極實施的變革局限于某些特定的部門，沒有在全組織實現優化。顧客需求很可能處于部門間的“真空區域”，因為沒有一個人全權負責讓顧客滿意。還有一種比較常見的情況是：在組織里同時開展很多項目，有時項目之間會彼此沖突，爭奪有限的資源，項目成果難以按照利潤或顧客滿意程度被量化。
相反，采用流程觀點的組織會分派精益六西格瑪人員（倡導者、黑帶、綠帶等等）繪制跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣，有助于界定清楚問題的界面，允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。這種流程觀點有助于決策，并有助于在顧客需求、戰略方向、財務需求以及公司過程績效的基礎上推進項目選擇。
兩者整合的優勢
部門過程的標準和文件、數據、對質量的追求都屬于ISO9000體系的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實現持續改進。精益六西格瑪將影響所有的標準、文件化的過程和數據。
精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序（消除這些工序將使過程更為有效）的過程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關注焦點和正規的方法論（DMAIC），從而實施跨職能部門的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對組織戰略產生******財務影響的項目上。
很多從ISO9000體系起步的公司已經采納了精益六西格瑪。文件標準化、繪制過程圖、搜集數據、審核過程來確保控制質量對ISO9000體系和精益六西格瑪都很重要。ISO9000體系和精益六西格瑪相互協同，在推行ISO9000體系的公司中，精益六西格瑪對持續改進起著關鍵作用。
筆者認為，在綜合運用ISO9000體系和精益六西格瑪的企業中，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個方面的作用。一方面，精益六西格瑪的一個基本前提為：管理層的支持是成功的關鍵。大多數已經開展了精益六西格瑪基礎工作的公司會把他們培訓過的人員輪換到領導崗位上。這一舉措意義重大；另一方面，黑帶基本上是從“最好的、最聰明的”的員工中挑選出來的，并對工作非常專注。例如，從每條業務線上挑選出來的業績最好的員工。他們以黑帶身份工作的時候，他們的崗位是為每個業務的管理者工作，從戰略性和日常操作的角度監督公司業務。他們用廣博的業務知識、精益六西格瑪技巧和工具成長為變革的領導者和推進者。因此，領導層培訓是黑帶認證過程中的一項重頭戲。在諸如GE公司中，通過六西格瑪認證是升職的必要條件。
部門過程的標準和文件、數據、對質量的追求都屬于ISO9000體系的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實現持續改進。精益六西格瑪將影響所有的標準、文件化的過程和數據。
精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序（消除這些工序將使過程更為有效）的過程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關注焦點和正規的方法論（DMAIC），從而實施跨職能部門的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對組織戰略產生******財務影響的項目上。
很多從ISO9000體系起步的公司已經采納了精益六西格瑪。文件標準化、繪制過程圖、搜集數據、審核過程來確保控制質量對ISO9000體系和精益六西格瑪都很重要。ISO9000體系和精益六西格瑪相互協同，在推行ISO9000體系的公司中，精益六西格瑪對持續改進起著關鍵作用。
筆者認為，在綜合運用ISO9000體系和精益六西格瑪的企業中，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個方面的作用。一方面，精益六西格瑪的一個基本前提為：管理層的支持是成功的關鍵。大多數已經開展了精益六西格瑪基礎工作的公司會把他們培訓過的人員輪換到領導崗位上。這一舉措意義重大；另一方面，黑帶基本上是從“最好的、最聰明的”的員工中挑選出來的，并對工作非常專注。例如，從每條業務線上挑選出來的業績最好的員工。他們以黑帶身份工作的時候，他們的崗位是為每個業務的管理者工作，從戰略性和日常操作的角度監督公司業務。他們用廣博的業務知識、精益六西格瑪技巧和工具成長為變革的領導者和推進者。因此，領導層培訓是黑帶認證過程中的一項重頭戲。在諸如GE公司中，通過六西格瑪認證是升職的必要條件。
